Política de Trocas e Devoluções
A sua satisfação é prioridade para nós! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir a melhor experiência possível.
1. Troca por arrependimento ou desistência
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, é necessário que:
• O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas, lacres e embalagens originais.
• Seja apresentado o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).
O frete da devolução, nesse caso, será custeado pela nossa loja.
2. Troca por defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato com a gente. Após análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:
• Troca por um novo produto (sem custo adicional);
• Vale-compras no valor pago;
• Reembolso total do valor pago.
Produtos com sinais de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com a nossa equipe através do e-mail: [[email protected]], informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto a ser devolvido/trocado;
• Motivo da solicitação.
Responderemos em até 3 dias úteis com os próximos passos.
4. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento do pedido:
• Cartão de crédito: estorno na fatura, de acordo com as regras da operadora;
• Pix ou boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.